“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin
Hoy en día, contar con un Sistema de Gestión ISO 9001 en una empresa se ha convertido en una poderosa herramienta para demostrar el compromiso con la calidad, mejorar los procesos internos y aumentar la satisfacción de clientes
Si bien no te encuentras en la etapa para certificar una ISO 9001 puedes aprovechar todo su poder a través de la adopción sus herramientas y criterios, que te permitirán transformar por completo tu organización, brindándote ventajas competitivas y posicionándote como líder en tu sector.
A continuación, te compartimos 5 PRÁCTICAS de esta norma que puedes adoptar sea cual sea tu giro de negocio:
Práctica 1: Políticas y objetivos de calidad
La calidad es el principio y fin de toda empresa, establece una política y objetivos de calidad. Revísalos periódicamente.
Práctica 2: Manual y procedimientos operativos
Desarrolla un manual de calidad y procedimientos de tus procesos claves para darle apoyo para su eficaz ejecución. Por ejemplo: mantenimiento de equipos, manejo y protección de datos, auditorías de procesos, gestión de reclamos, etc).
Es importante analizar y definir la información documentada que mejor convenga a la organización.
Práctica 3: Roles y responsabilidades
Tus colaboradores deben tener claras sus funciones y responsabilidades para evitar riesgos, desperdicios y demás problemas, define el perfil de cargo de cada uno de ellos y asegúrate que lo sepan.
Práctica 4: Indicadores de desempeño
Establece un sistema de indicadores de desempeño a tus procesos claves, recuerda que todo lo que se mide, se puede mejorar.
Práctica 5: Orientación al cliente
El servicio al cliente es crucial, apóyate de un sistema de seguimiento y evaluación de su satisfacción, que incluya todos los aspectos del recorrido de su compra y post-venta.
Recuerda que tener implementado un sistema ISO 9001 te abrirá las puertas a nuevos clientes y mercados. Si necesitas apoyo en su desarrollo, contáctanos con toda confianza, estamos para servirte 🤝
