La ISO 9001 es una norma internacional que contiene requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Es aplicable a todo tipo de empresas de servicios y manufactureras, y una de las más certificadas a nivel mundial, pues recoge las mejores prácticas que integran todas las aristas de un negocio, de tal forma que:
- Ayuda a optimizar e integrar los procesos de una empresa
- Promueve una mayor participación de los empleados
- Permite mejorar la imagen y credibilidad ante terceros
- Logra maximizar la satisfacción de los clientes
- Fomenta una cultura basada en la mejora continua
- Otorga más evidencias a las organizaciones para la toma de decisiones
- Controla el cumplimiento legal, normativo, procedimental, etc.
Si por el momento no estás en condiciones de implementar y certificar un SGC en tu empresa, aplica estas buenas prácticas ISO 9001 que te ayudará a ti y tu equipo a mejorar tus productos/servicios, así como tu productividad y efectividad:
1. Define los cargos y las funciones clave para todo tu equipo de trabajo, luego comunícalo
2. Analiza los riesgos y oportunidades de tu negocio
3. Establece objetivos anuales SMART
4. Implementa políticas que te permitan cumplir tus objetivos y homogeneizar decisiones y protocolos de actuación para los aspectos clave de la empresa
5. Adopta un sistema de control de documentación importante de tu empresa. Incluye fechas que te permitan rastrear la historia de los mismos.
6. Mantén formatos estándar que tu equipo pueda utilizar en cualquier momento
7. Fomenta el trabajo en equipo y mejora continua. Realiza reuniones que abarquen las áreas/proceso clave de tu empresa y analicen cómo pueden optimizarlos.
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