Autor: Ing. Mario Dueñas Rossi (equipo consultor). Más de 20 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos empresariales y sistemas de gestión ISO
Estadísticas más recientes señalan que la norma ISO 9001 es el estándar más implementada a nivel mundial y a nivel local existen +1200 certificados generados, lo cual refleja cada vez más el compromiso de las empresas de mejorar la calidad de sus productos y servicios y satisfacer consistentemente las expectativas de sus clientes (ISO Survey, 2022)
Bajo este escenario, la implantación de un modelo de Gestión de Calidad ISO 9001 genera un ordenamiento interno y promueve una cultura de calidad,
que en consecuencia conlleva a la satisfacción del cliente y de las partes interesadas.
Su estructura está alineada con el ciclo de la mejora continua y se puede aplicar en todo tipo de empresas e instituciones privadas o públicas que entregan productos o servicios a los clientes e usuarios.
¿Y en qué consiste un Modelo de Gestión de Calidad ISO 9001?
Un Modelo de Gestión de Calidad ISO 9001 se basa en la adopción de los requisitos de la norma ISO en cuestión de acuerdo a las capacidades, recursos y giro del negocio. A continuación, te explicamos los aspectos claves de esta norma:
Árbol de requisitos
El árbol de requisitos del modelo está conformado de 7 componentes (capítulos del 4 al 10 de la norma) y 28 aspectos que las organizaciones de todo tipo requieren desarrollar y ejecutar para conseguir sustentabilidad y excelencia.
Contexto
Mediante la consideración del contexto y las partes interesadas se debe definir el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conformado por todos los procesos necesarios para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y estas partes interesadas. Se deben determinar las entradas, salidas e interrelación de los procesos del sistema, así como sus recursos y riesgos.
Liderazgo
El modelo compromete a la Dirección de la organización para la rendición de cuentas de los logros de la empresa, en términos de calidad y satisfacción al cliente. Se requiere la determinación e implantación de la política de calidad así como de la asignación de roles y responsabilidades.
Planificación
El manejo de los riesgos y oportunidades de la organización, proveen un marco que sustenta el Sistema de Gestión de Calidad establecido y lo vuelve factible. Este proceso incluye la identificación, evaluación y determinación de las acciones de control de los riesgos, inserción de dichas acciones en los procesos, evaluación de su eficacia junto con la planificación detallada de los objetivos de calidad y el control de cambios.
Es importante realizar una gestión adecuada de la oportunidades, por lo que un plan de acción viene siendo una excelente herramienta
Apoyo
Esta versión apunta a una reducción dramática de documentos, corrigiendo la necesidad excesiva de documentación ya que no se requiere el manual de calidad, los planes de mejora, los procedimientos obligatorios, la documentación del Sistema de Calidad y se permite la demostración de cumplimiento de muchos requisitos sin evidencia documental.
Operación
El modelo incluye requisitos de operacionales necesarios para mantener un control durante la ejecución de los procesos de acuerdo al sistema de gestión y la planificación, así como controles para prevenir salidas no conformes (por ej.: reprocesos, reparaciones, incumplientos de especificaciones, etc.)
Evaluación del desempeño
Se requiere la adopción del seguimiento, análisis y evaluación de la ejecución de los procesos y lo planificado, la evaluación de la satisfacción del cliente y de los proveedores como un hábito empresarial que permite la mejora. También exige la realización de auditorías internas y la revisión del sistema por la Dirección de la empresa.
Mejora
El modelo requiere que la empresa practique la mejora como cierre del ciclo de la mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Las fallas, errores o falencias (no conformidades) deben ser estudiadas y solucionadas mediante acciones inmediatas así como acciones correctivas orientadas a eliminar las causas con el fin de evitar que las fallas vuelvan a ocurrir.
Si todavía no has comenzado a implementar las buenas prácticas de una ISO 9001, comienza por los aspectos claves comenzados en este artículo. Y si necesitas apoyo en tu empresa ¡Conversemos!
