Si administras una empresa o trabajas para ella, es importante que conozcas diversas circunstancias que pueden llevar a tu negocio al éxito deseado o al fracaso.
El entorno competitivo actual, puede llevarnos a tomar decisiones arriesgadas y equivocadas, pero no importa cuál sea el obstáculo, si tenemos el compromiso de mejorar continuamente lograremos ser resilientes y permanecer en el tiempo.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia fueron presentadas por William Deming, también llamado “Padre de la Calidad”, académico y consultor que ayudó al Japón a salir de la crisis derivada de la II Guerra mundial y posteriormente traspasó su filosofía a empresas de occidente.
Entre sus aportes más famosos se encuentra el ciclo PHVA para la mejora continua de la calidad, 14 principios gerenciales, la importancia de las mediciones de procesos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia que se presentan a continuación:
1. Carencia de constancia en el propósito de planificar un producto y servicio que tenga mercado, que mantenga a la compañía en el negocio y que proporcione puestos de trabajo.
Se resalta la importancia de invertir en la mejora continua de nuestros procesos, productos y servicios para satisfacer a los clientes y que estos vuelvan. La innovación y el design thinking también están inmersos en este punto, pues al pensar en lanzar un nuevo producto/servicio se busca llenar expectativas, ser tecnológicamente factible y abrir oportunidades al mercado.
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo. Se piensa a corto plazo (justo lo contrario de la constancia en el propósito de permanecer en el negocio), alimentado este pensamiento por el miedo de que la empresa sea absorbida en términos poco amistosos, y por la presión de los acreedores y propietarios para obtener dividendos.
Se pone en contexto, el caso de empresas americanas que, pensando en conservar dividendos para el futuro, limitan sus operaciones en el presente, lo que a su vez las pone en desventaja competitiva.
Por otro lado, se contrasta este pensamiento con el credo japonés, el cual se preocupa primero en consolidar una compañía en el presente, el bienestar de sus colaborades y mantener clientes satisfechos, aplicando el apalancamiento financiero de forma inteligente, pues en muchas ocasiones no cuentan con presiones de acreedores, propietarios e inversionistas por los dividendos.
Es importante tener presente que toda empresa debería ser el proveedor más eficiente del mundo para el producto o servicio que ofrece. Una vez que se ha convertido en el ente rector y se sigue ofreciendo buenos productos, la recompensa será grande.
3. Evaluación del comportamiento, calificación por el mérito, o revisión anual.
La gestión por objetivos, cifras y calificación por méritos son armas peligrosas que pueden distorsionar la meta principal de un negocio y su permanencia en el tiempo, al convertirse en un sistema poco sostenible.
Al priorizar los logros sobre el esfuerzo por conseguirlos, se resta importancia a las personas, se les priva del derecho a sentirse orgullosos de su trabajo, y consecuentemente:
- Alimenta el comportamiento a corto plazo
- Aniquila la planificación a largo plazo,
- Desarrolla el miedo,
- Derriba el trabajo en equipo,
- Alimenta vanidades y el politiqueo.
4. Movilidad de la dirección; se salta de un trabajo a otro.
Generalmente las grandes corporaciones promueven el cambio de sus directivos entre sitios o países, causando incertidumbre entre los colaboradores, por los posibles cambios de dirección que pueda tomar la empresa.
En este sentido, al realizar estos cambios en la plana ejecutiva, hay que tener presente que su reemplazo, debe continuar con las mismas políticas por el bienestar de la compañía y de todos los que la conforman. No generar cambios bruscos a la vista de los colaboradores.
5. Se dirige utilizando sólo las cifras visibles, teniendo muy poco en cuenta, o nada, las cifras que son desconocidas o incognoscibles.
Es vital la toma de decisiones basado en el análisis estadístico de los procesos y la conciencia de cuales no pueden ser recortados o desestimados para el bienestar de la empresa.
Dada la importancia de la estadística en la vida diaria, las personas que dirigen una empresa deben conocer cómo se utilizan estas herramientas y técnicas estadísticas, e interpretar las cifras y comportamientos que estos arrojan. De otro modo, tenemos solo datos.
A pesar de ello, se debe ir más allá de lo visible y tratar de detectar aquello que no es tan obvio, que puede estar oculto y que al descubrirlo puede generar crecimiento. Esto lo puede encontrar en sus colaboradores, en sus clientes, en sus proveedores y otros actores de su actividad diaria.
6. Demasiados costes médicos.
Una empresa que tiene un incremento de accidentes ya sea de sus colaboradores o por reclamos de clientes, debe prestar mucha atención y analizar como los puede cortar de raíz.
No es sano para una empresa tener costes médicos altos, pues esto conlleva sin duda a baja productividad, insatisfacción del cliente, pérdidas humanas, reducción de flujo de caja y finalmente hasta un posible cese de operaciones.
7. Costes excesivos de responsabilidad o reclamaciones
Deming explicó este último punto basado en el sistema legal estadounidense y como genera problemas a la empresa, extendiendo la responsabilidad hasta el gobierno.
Deming culpó a los abogados estadounidenses en parte de los problemas de las empresas estadounidenses. Estados Unidos tiene más abogados per cápita que cualquier otro país del mundo, y dedican gran parte de su tiempo profesional a buscar personas a las que demandar habiendo generado una cultura al respecto.
No obstante, en una empresa, este punto puede traducirse en contiendas legales entre patrono-trabajador o clientes, cuando no se ha podido encontrar un punto de mediación.
Es importante que una empresa se preocupe por el bienestar de sus colaboradores y clientes, fortalecer las relaciones interpersonales y la comunicación en todos los estamentos.
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