A nivel mundial Lean Manufacturing y Six Sigma son unas de las metodologías para la mejora continua más utilizadas en empresas manufactureras.
Tanto Lean como Six Sigma proponen mejorar la gestión y los procesos de una empresa. Sin embargo, Lean se enfoca más en la velocidad de los procesos; mientras que Six Sigma se centra en aumentar la calidad.
Irónicamente, Six Sigma y Lean a menudo se han considerado inicialmente rivales, no obstante a principios de los 2000 se comenzó a incorporar los criterios de ambas para mejorar drásticamente la calidad y el tiempo de ciclo de la planta, a más de expandirse y adaptarse a otros sectores de la economía.
En la actualidad se ha comprobado que pueden combinarse perfectamente para aprovechar los beneficios de ambas, en un nuevo y poderoso enfoque o integración del pensamiento “Lean Six Sigma (LSS)“ aplicable tanto para industrias como empresas de servicios.
La fusión de los métodos de mejora Lean y Six Sigma importante porque:
- Lean no puede poner un proceso bajo control estadístico
- Six Sigma por sí solo no puede mejorar drásticamente la velocidad del proceso o reducir el capital invertido
- Ambos permiten la reducción del costo de la complejidad
Las ventajas de implementación de Lean y Six Sigma se han desestimado cuando se refiere a servicios, pues al escuchar sobre ambas se relacionan con la fabricación.
Términos como procesamiento por lotes, rotación de la estación de trabajo, sistemas de extracción, 5S, y Kanban parecen no tienen un significado inherente para las personas cuyo trabajo es hablar con los clientes, escribir en una computadora o coordinar servicios. No obstante, estos conceptos tienen aplicaciones poderosas en los servicios.
Entonces, ¿Cómo puede apoyar al sector de servicios?
¿Qué beneficios trae la implementación de Lean Six Sigma?
- Disminuir los distintos tipos de desperdicios (por ej.: transporte y movimientos innecesarios, tiempo, esperas, entre otros)
- Identificar problemas y aspectos de mejora para el trabajo diario
- Mayor organización de trabajo y agilidad de procesos (generación de reportes, compras, etc)
- Obtener data e información importante para satisfacer a clientes y optimizar procesos
- Incentivar la comunicación efectiva y cooperación entre departamentos
- Reducir múltiples ciclos de decisión
- En términos financieros, mayores ganancias porcentuales en el retorno del capital invertido (ROIC%)
Es importante recordar que para implementar con éxito esta metodología es necesario: el compromiso de la dirección, cultura organizacional, la articulación de LSS con la estrategia de la organización, formación y competencias del personal, la priorización de los proyectos LSS; y la capacidad financiera, técnica y tecnológica.
