Facturación y entrega de productos y servicios

Una vez realizada la transacción de compra a través de los distintos medios disponibles (ver sección «proceso de compra«), en un máximo de 24 horas recibirá a su dirección de correo electrónico registrado, la factura, así como la información del producto o servicio que adquirió.

Para productos digitales, en algunas ocasiones podrá descargarlo inmediatamente después de comprar a través de tarjeta de crèdito/débito en nuestra tienda online, siempre y cuando la información del producto lo mencione con antelación; puesto que, puede ser que dicho producto contenga algún compomente o elemento personalizable para cada cliente, y en esa situación lo podrá recibir en máximo 24 horas de la compra.

Para capacitaciones abiertas al público, la ejecución del servicio se realizará conforme al programa académico previamente acordado con el cliente, incluyendo fechas, contenidos, modalidad y duración. Como parte de la política interna de KAPPACONSULTING SA, la entrega de certificados de participación, aprobación o asistencia, así como cualquier material adicional o beneficios complementarios (bonificaciones, acceso a recursos, sesiones extra, etc.), estará condicionada al cumplimiento total del compromiso de pago. En caso de existir pagos pendientes o incumplimiento de las condiciones financieras establecidas, la empresa se reserva el derecho de restringir la entrega de dichos elementos hasta regularizar la situación. Esta medida busca garantizar la transparencia, equidad y continuidad de la prestación de nuestros servicios.

Asimismo, en el caso de servicios de capacitación o consultoría contratados mediante proforma, cotización o contrato, la ejecución estará sujeta a las condiciones de dichos documentos, incluyendo términos de entrega, alcance, cronograma y forma de pago. En algunos casos, para procesos de capacitación, la emisión de certificados de participación, aprobación o asistencia estará condicionada al procesamiento completo del pago correspondiente. KAPPACONSULTING S.A. se reserva el derecho de aplicar esta disposición a discreción, en función de los términos acordados y del cumplimiento de los compromisos contractuales establecidos.

Cancelación de compras

La cancelación de la compra aplica exclusivamente antes del envío/recepción del producto y deberá comunicarse al correo electrónico hasta las 16:00 del día que realizó la transacción. Transacciones posteriores a las 16:00 podrán ser canceladas hasta las 16:00 del día siguiente.

Para el caso de servicios de capacitación, la cancelación podrá ser aceptada por motivos de fuerza mayor que comunique el cliente previo a inciar la capacitación

Para el caso de servicios de consultoría, el proceso de cancelación se somoterá a las condiciones cotizadas previamente a cada cliente

Reembolso de compras

Productos

• KAPPACONSULTING S.A., que en adelante se denominará «La Empresa» ha validado cuidadosamente sus productos y registrado los derechos de autor de los mismos, antes de ofrecerlos al público.
• La Empresa repondrá al cliente el producto, sólo en caso que éste sea distinto al que adquirió a través de la plataforma digital o si el mismo manifestare fallas en su funcionalidad; lo cual, deberá comunicarlo al correo electrónico.
• La Empresa realizará previamente una verificación del reclamo recibido y emitirá su respuesta de aceptación en caso de ser válido; en cuyo caso, el cliente podrá optar por la reposición del producto antes indicada o la devolución del 100% de los valores cancelados por los productos adquiridos.

Servicios de cacitación y consultoría

• Para servicios de capacitación, se procederá con el reembolso sólo en caso de reclamo/queja por incumplimiento del servicio. KAPPACONSULTING S.A. analizará cuidadosamente la situación suscitada para emitir una respuesta de aceptación en caso de ser válido y proceder con los correctivos necesarios para la mejora de sus procesos
• Para el caso de servicios de consultoría, el proceso de reembolso se somoterá a las condiciones cotizadas previamente a cada cliente. KAPPACONSULTING S.A. analizará cuidadosamente la situación suscitada para emitir una respuesta de aceptación en caso de ser válido y proceder con los correctivos necesarios para la mejora de sus procesos

Fecha de revisión: 2025-09-05 (versión 4)